TROCAS E DEVOLUÇÕES
Acreditamos na transparência e no relacionamento franco entre nós e você, nossa(o) cliente e consumidor(a), buscando sempre meios de atender os seus desejos e necessidades. Desta forma, apresentamos abaixo os nossos canais para o processo de Troca ou Devolução dos produtos comprados em nossa loja online.
Por E-mail
Você poderá nos enviar um e-mail para o endereço: contato@aquastar.com.br solicitando troca ou devolução do seu produto. Lembre-se de informar no corpo do e-mail o motivo da solicitação e as informações da sua compra, como o número do pedido e a data de compra.
Pelo nosso site
Acesse a página "Fale Conosco" clicando aqui e envie-nos um e-mail com sua solicitação. Lembre-se de informar os dados da sua compra como: o número do pedido e a data de compra.
Por telefone
Entre em contato conosco pelo telefone (41) 3292-5653. Para facilitar e agilizar o processo, tenha em mãos o número do seu pedido e a data de compra.
Nossas regras para trocas e devoluções
o Qualquer produto devolvido sem comunicação com a loja pelos meios disponibilizados ou fora do prazo, será reenviado sem consulta prévia.
o O prazo para desistir da compra e solicitar a devolução do produto é de até 7 dias corridos, a contar da data do recebimento.
o O prazo para troca é de 10 dias corridos a contar da data do recebimento.
o Caso você tenha recebido um produto com defeito de fabricação, comunique por e-mail através do e-mail contato@aquastar.com.br informando o produto e o defeito.
o O prazo para troca por defeito de fabricação é de 3 dias corridos a contar da data do recebimento.
o Solicitações após esse prazo não serão aceitas.
o O produto deverá ser encaminhado na embalagem original.
o O produto não pode ter sido utilizado nem adulterado.
o Reservamo-nos o direito de não atender a obrigação de cancelar, trocar ou consertar qualquer produto que apresente claramente indícios de mau uso. A loja pode, então, reenviar o produto ao cliente sem consulta prévia, acompanhado da justificativa do motivo da recusa.
o No caso de devolução, o reembolso será realizado no valor total do(s) produto(s) devolvido(s), somando-se o valor do frete de devolução pago pelo cliente (apresentando a nota do correio por e-mail), no prazo de 15 dias úteis.
o No caso de troca, tendo todas as condições cumpridas, a loja enviará o produto escolhido no prazo de 7 dias úteis. O valor do frete pago pela devolução será devolvido ou revertido em crédito para uma próxima compra.
o Não trocamos produtos por créditos na loja. Todo produto deve ser trocado por outro produto.
o Não trocamos produtos que estão na promoção.
*Em caso de dúvidas sobre a solicitação, nossa loja entrará em contato para solicitar esclarecimentos e/ou demais informações.
